La Qualité
LA LORRAINE a fait oeuvre de pionner dans ce domaine.
En effet, son Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001:2008 est certifié depuis 1994. Gérant avec efficacité un processus d'amélioration permanente, la direction et tous les collaborateurs de l'institution gardent pour objectif l'excellence dans tous leurs secteurs d'activité.
L'introduction de la nouvelle Loi sur le financement des EMS neuchâtelois au 1er janvier 2013 nous a contraints à dénoncer notre contrat de prestations avec l'Association Suisse pour Système de Qualité et de Management (SQS) qui auditait notre institution depuis 1994. En effet ces audits de routine ou de certification grevaient notre budget d'une somme sans rapport avec le bénéfice que nous en retirions.
Le fait de renoncer à l'affichage d'un certificat n'entraine aucune modification dans le système de management de la qualité qui nous est propre et dont nous assurons la pérennité.